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青岛一男子在医保城买胶带,结果人被骂、衣服被撕扯…

    来源: 作者: 发布时间:2019-09-04 Tag:

市民恒峰娱乐官网姚先生,25日在医保城药店消费了几块钱,却买来了一肚子的气,买胶带竟然买进了派出所。

咋回事?

人被骂,衣服被撕扯,手机被摔落……回想起昨天下午,自己在药店购物时经历的一切,姚先生火冒三丈。

啥?前脚进药店,后脚又进了派出所?

姚先生与店员之间,究竟发生了啥事儿,至于如此大动干戈?

姚先生说,十天前,自己的右手不慎骨折,刚刚做完复位。25日下午一点半,他去家附近的医保城买胶带。

随后,在店员的推荐下,姚先生购买了一卷胶带,花费6.9元。刚踏出店门没两步,姚先生就发现买错了。于是,他立即返回了收银台。

两位店员先是拒绝了姚先生的退换请求,继而各种一问三不知。消极的服务态度,让姚先生难以接受。在他看来,6.9元的胶带,并不属于药品。既没有打开包装,也没有影响使用,为啥连换都不能换呢?

店员建议姚先生找领导,但又不提供电话号码。姚先生万万没想到,芝麻大点儿的小事儿,竟会闹得愈演愈烈。而其中一名姓万的店员接下来做出的举动,更让他气愤难平。

姚先生:一个筐子,咣就摔到地上了,破口大骂骂脏话,撕着我的衣服说,来来来,你不是要退嘛,我给你退。

最后,姚先生万般无奈地选择了报警。

因为一卷售价仅仅6.9元的胶带闹进派出所,姚先生自己都感觉哭笑不得。但这次不愉快的购物体验,足以让他终身难忘。

当天晚上八点半,当事店员小万已经下班,店长的手机也处于关机状态。记者在店内公示的“收银岗位职责”第五条看到:“售出产品如无质量问题不能退换,如需退款必须由营业员开具退货红票,经柜组主任和大堂经理签字同意后方可退货。”值得一提的是,店门口悬挂的一条红色条幅格外醒目:“医保城服务规范强化月,提升服务全员行动,优质服务从我做起。”

第二天上午,记者通过电话与店长刘经理取得了联系。

店长刘经理:两个员工都是新员工,我上午有事儿不在店里,发生了这样的事儿我很抱歉,给了顾客不愉快的购物体验,确实是我们门店管理有点儿欠缺,服务没有做到位。我这边联系一下姚先生,我去给他做赔偿,确实是我们的不对。

药店负责人的态度多少还能让姚先生寻求到一些心理上的安慰,看来还是应该加强队伍建设,按照规定来,概念上来说是没有什么错,可是很多时候很多事情是需要变通的,如果能多站到顾客的角度考虑问题,如果能态度温和的把规定告知顾客,也就不会发生之前的不愉快了。

因为一卷售价6.9元的胶带闹进派出所,确实有点夸张...对此事,大家怎么看,一起来聊聊~

内容来源:青岛新闻网、爱青岛